Cum să te porți cu persoanele stresate
Salutare! Am pregătit un material despre cum să interacționezi cu persoanele stresate în viața ta, inclusiv cu clienții supărați.
Ai fost vreodată în situația în care ai vrut să ajuți un client, iar el ți-a vorbit urât?
Sau poate ai livrat un produs și apoi clientul te-a sunat stresat pentru că ceva lipsea?
Indiferent dacă întâlnești persoane stresate la birou, colegii de muncă sau în cadrul familiei, inclusiv soția, mama sau copiii tăi, este clar că suntem expuși la stres și, uneori, putem fi chiar noi înșine sursa stresului pentru ceilalți.
1. Folosește-ți stăpânirea de sine
Primul și cel mai bun lucru pe care îl poți face în aceste situații este să îți folosești stăpânirea de sine și să nu reacționezi impulsiv. Tratează situația cu maturitate.
2. Nu intra în capcana acuzațiilor
Nu te identifica ca fiind victima stresului celuilalt. În loc să intri în defensivă, întreabă cu empatie: „Cum te pot ajuta să depășești situația?”
3. Schimbă starea mentală
Activitatea fizică poate schimba starea mentală și emoțională. Poți invita persoana stresată la o plimbare sau la sală, sau să facă câteva exerciții de stretching pentru a-și schimba starea.
4. Creează un sistem de suport
Poți medita împreună sau poți avea discuții săptămânale în care să discutați deschis despre situațiile apăsătoare, ca și cum ați fi prieteni.
5. Nu lua personal starea celuilalt
Starea celuilalt este mai mult despre el decât despre tine. Fii conștient de asta și încearcă să rămâi calm.
6. Asigură-te că se caută o soluție
Ajută persoana stresată să se concentreze pe soluții, nu pe lamentări.
7. Nu lăsa stresul altora să te contamineze
Dacă nu poți face față situației sau nu poți oferi suport, este mai bine să te distanțezi.
8. Nu presupune că știi ce trăiește persoana
Oferă-i spațiu să își exprime starea, fără să judeci sau să presupui.
9. Nu minimiza intensitatea emoțiilor
Încearcă să înțelegi emoțiile celuilalt fără a le subestima sau ironiza.
10. Nu ridiculiza sau ironiza
Asta ar putea întoarce starea negativă către tine sau ar putea fi perceput ca o lipsă de respect.
11. Nu încerca să fii salvatorul
Fii un suport pentru celălalt, dar lasă-l să își gestioneze singur emoțiile.
Beneficiile pentru relația cu clienții și relațiile în general
- Îmbunătățirea comunicării: Abordând situațiile stresante cu empatie și calm, vei reuși să îmbunătățești comunicarea cu clienții și ceilalți din jurul tău.
- Creșterea încrederii: Când arăți că îți pasă și ești dispus să ajuți, vei câștiga încrederea celorlalți, ceea ce este esențial pentru orice relație.
- Stabilitate și armonie: Prin gestionarea eficientă a stresului, vei contribui la stabilitatea și armonia relațiilor tale, fie ele personale sau profesionale.
Ponturi pentru managementul stresului
- Fizicul poate influența mentalul: Activitatea fizică poate schimba starea mentală.
- Nu te identifica cu emoția: Folosește-ți stăpânirea de sine și nu reacționa impulsiv.
- Orice se întâmplă, va trece: Înțelege că orice situație stresantă este temporară.
Dacă ți-a plăcut acest articol, te rog să-l distribui pentru a inspira cât mai mulți oameni să gestioneze mai bine stresul și să îmbunătățească relațiile cu cei din jur.
La cât mai puține persoane stresate în viața ta,
Cu respect, Sebastian BALA