Cum să identificăm Profilul de Client
Salut, aici Sebastian, antreprenor cu o experiență de peste 15 ani și Trainer.
Astăzi am pregătit un articol despre profilarea clienților.
Am ales să scriu acest material pentru a clarifica unele aspecte și confuzii legate de ceea ce înseamnă profilul de client, segmentul de piață și avatarul de client.
Utilitatea Profilului de Client
Profilul de client este acel cliențt țintă entuziasmat care cumpără de la tine, revine și îți recomandă afacerea. Este esențial pentru marketing și strategia financiară a companiei tale.
Ce este Profilul de Client?
Este imaginea ideală a clientului tău, persoana care cumpără frecvent de la tine și este extrem de mulțumit. Este rezultatul contopirii segmentului tău de clienți într-o singură persoană, având ca rezultat un avatar sau o persoană fictivă care reprezintă clientul ideal.
Cum identificăm Profilul de Client?
- Analizează baza de clienți: Vezi cine cumpără cel mai mult sau cine răspunde cel mai bine la campaniile tale de marketing.
- Crează un avatar: Imaginați-vă un client ideal și detaliați-l, inclusiv nume, vârstă, locație, ocupație, activități preferate etc.
- Utilizează instrumente utile: Google Analytics, Cognitive SEO, chestionare online sau grupuri de Facebook.
- Interacțiuni directe: Întreabă direct clienții despre preferințele și obiceiurile lor de cumpărare.
- Studii de piață profesionale: Apelează la firme specializate pentru studii de piață care să îți ofere date concrete despre potențialii clienți.
De ce este util să cunoaștem Profilul de Client?
- Conversii mai bune: Adresează-te unui număr mai mic de clienți, dar cu o rată de răspuns mai mare.
- Servire mai bună: Cunoaștem comportamentele de cumpărare ale clienților și îi putem servi mai bine.
- Marketing eficient: Trimitem reclame și mesaje mai targetate, ceea ce crește șansele de conversie.
- Economie de buget: Cheltuielile de marketing sunt mai mici când avem un profil bine definit.
- Produse de calitate superioară: Produsele satisfac mai bine nevoile și cerințele clienților.
Ce informații să culegi despre Profilul de Client?
- Nume (în cazul avatarului)
- Vârstă, gen, locație
- Ocupație și poziție în companie
- Activități recreative și media preferată
- Interese și preferințe de cumpărare
- Venituri și nivel de educație
- Probleme, temeri, frustrări în procesul de cumpărare
Pareto și Profilul de Client
Principiul Pareto (80/20) se aplică și în cazul clienților: 20% din clienții tăi aduc 80% din profiturile companiei tale.
Închei cu o frază inspirațională de la mentorul meu, Andy:
„Pe cine servești îți arată cum să crești.”
Sper că acest material te va ajuta să te concentrezi pe segmentul corect de clienți pentru afacerea ta.
Dacă ți-a plăcut, te invit să dai share la acest articol pentru a inspira cât mai mulți oameni să facă afaceri mai bune și să își cunoască mai bine clienții. La cât mai mulți clienți!
Cu mult respect, Sebastian BALA